תנאי שימוש

ברוך/ה הבא/ה לאפליקציית קרוב ("האפליקציה"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך ("המשתמש", "אתה") לבין מפעיל השירות ("המפעיל", "אנחנו"). אנא קרא/י אותם בעיון לפני כל שימוש. עצם ההורדה, ההתקנה, ההרשמה או השימוש באפליקציה — ולו בחלקה — מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי-מותנית לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות הנלווית, המהווה חלק בלתי-נפרד מהם. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — אינך רשאי/ת לעשות שימוש באפליקציה.

הסעיפים בדבר הגבלת אחריות (סעיף 15), שיפוי (סעיף 16) והתיישנות (סעיף 20) מהווים תנאים מהותיים שעליהם מתבססת הסכמת המפעיל להעמיד את השירות לרשותך.

1. הגדרות

"האפליקציה" / "השירות" / "הפלטפורמה" — פלטפורמת קרוב על כלל רכיביה (אפליקציית מובייל, ממשק ניהול ושירותי שרת), המיועדת לחיבור בין לקוחות לבין בעלי מקצוע ועסקים פיזיים ביישובים בישראל.

"המפעיל" / "אנחנו" — מפעיל שירות קרוב, כמפורט בסעיף 22.

"משתמש" — כל אדם או גוף שנרשם או עושה שימוש באפליקציה, לרבות לקוחות, בעלי מקצוע ועסקים.

"לקוח" — משתמש המחפש או יוצר קשר עם נותני שירות.

"בעל מקצוע" — נותן שירות פרטי שנרשם ואושר על-ידי המפעיל.

"עסק פיזי" — עסק בעל נוכחות פיזית שנרשם ואושר על-ידי המפעיל.

"נותן שירות" — בעל מקצוע או עסק פיזי, יחדיו.

"תוכן" — כל מידע, ביקורת, דירוג, תמונה, טקסט, פרט עסקי או חומר אחר שמועלה, נוצר או מוצג באפליקציה.

"תוכן משתמש" — תוכן שנוצר, הועלה או נמסר על-ידי משתמש.

2. קבלת התנאים והסכמה

2.1 השימוש באפליקציה כפוף לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, ולכל כללי שימוש נוספים שיפורסמו מעת לעת.

2.2 התנאים גוברים על כל מצג, הבטחה או פרסום קודמים, בכתב או בעל-פה.

2.3 בעת ההרשמה תידרש/י לאשר את התנאים ואת מדיניות הפרטיות באופן מפורש. אישור זה מהווה הסכמה בכתב לכל האמור בהם.

2.4 שימוש ללא הרשמה (מצב אורח). האפליקציה מאפשרת עיון וגלישה בסיסיים גם ללא הרשמה ("מצב אורח"), לצורך היכרות עם השירות. גם שימוש כאורח כפוף במלואו לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, ועצם השימוש מהווה הסכמה להם. פעולות מסוימות — לרבות יצירת קשר עם נותן שירות (חיוג או וואטסאפ), כתיבת ביקורת או דירוג, ושמירת מועדפים — מחייבות הרשמה ואימות מספר טלפון. המפעיל רשאי להגביל, לשנות או להפסיק את מצב האורח בכל עת ולפי שיקול דעתו.

3. כשירות לשימוש וחשבון

3.1 השימוש באפליקציה מותר לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.

3.2 בעת הרישום, המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל הפרטים שמסר נכונים, מדויקים, מלאים ומעודכנים, וכי יעדכנם בעת כל שינוי.

3.3 חל איסור מוחלט להירשם תחת זהות בדויה, למסור פרטים כוזבים או להתחזות לאדם, לעסק או לגוף אחר.

3.4 כל חשבון הוא אישי, אינו ניתן להעברה, ואינו ניתן לשיתוף עם צד שלישי.

3.5 המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לסרב לרשום משתמש, להגביל פעילות חשבון או לדרוש אימות זהות נוסף, מבלי לנמק.

4. אבטחת חשבון ואחריות המשתמש

4.1 ההזדהות לאפליקציה מתבצעת באמצעות אימות מספר טלפון (קוד חד-פעמי / OTP). אתה האחראי הבלעדי לשמירה על הגישה למספר הטלפון ולמכשירך.

4.2 כל פעולה שתתבצע מחשבונך תיחשב כפעולה שביצעת, ואתה תישא באחריות המלאה לה.

4.3 עליך להודיע למפעיל באופן מיידי על כל שימוש בלתי-מורשה בחשבונך או על כל חשד לפגיעה באבטחתו.

4.4 חל איסור על שימוש בחשבון של משתמש אחר ללא הרשאתו המפורשת.

5. האפליקציה כפלטפורמת מתווך בלבד

5.1 קרוב הינה פלטפורמה טכנולוגית מקשרת בלבד, המאפשרת יצירת קשר בין לקוחות לבין נותני שירות. המפעיל אינו צד לכל עסקה, הצעה, הסכם או התקשרות המתקיימת בין משתמשים, ואינו ערב לקיומם.

5.2 המפעיל אינו מספק בעצמו שירותים מקצועיים כלשהם, אינו מעסיק את נותני השירות, ואינו מפקח על אופן ביצוע השירותים. המפעיל אינו אחראי — במישרין או בעקיפין — לאיכות, למקצועיות, לבטיחות, לחוקיות, ללוחות הזמנים, למחירים או לתוצאה של כל שירות הניתן על-ידי נותן שירות.

5.3 הצגת נותן שירות באפליקציה אינה מהווה המלצה, ערבות או אישור של המפעיל לגבי כשירותו, אמינותו או טיב שירותיו.

5.4 האחריות המלאה לבדיקת זהותו, כשירותו, רישיונותיו, הביטוחים וההסמכות של כל נותן שירות — וכן לבחינת התאמת השירות לצרכיו — מוטלת על הלקוח בלבד, טרם ההתקשרות.

5.5 כל מחלוקת, טענה או דרישה בקשר לשירות שניתן בין משתמשים — תתברר ישירות בין הצדדים לעסקה, והמפעיל לא יהיה צד לה ולא יישא בכל אחריות בגינה.

5.6 המפעיל רשאי לאשר, לדחות, להשהות או להסיר כל בקשת הרשמה או פרופיל של נותן שירות לפי שיקול דעתו הבלעדי, מבלי לנמק.

6. היעדר יחסי עובד-מעביד ושליחות

6.1 נותני השירות הם עוסקים עצמאיים ובלתי-תלויים. אין ולא ייווצרו בין המפעיל לבין נותן שירות כלשהו יחסי עובד-מעביד, שותפות, שליחות, סוכנות או מיזם משותף.

6.2 נותן שירות אינו זכאי לכל זכות סוציאלית, תשלום, שיפוי או הטבה מהמפעיל, והוא האחראי הבלעדי לכל חובותיו על-פי דין, לרבות בתחומי המס, הביטוח הלאומי, הרישוי והביטוח המקצועי.

6.3 אין בתנאים אלה כדי להקנות לנותן שירות סמכות לחייב את המפעיל או לפעול בשמו.

7. הרשמת בעל מקצוע ועסק ואימות מקצועות

7.1 ההרשמה כבעל מקצוע מחייבת מסירת מספר תעודת זהות ומספר עוסק (בהקלדה, לצורך אימות בלבד) והעלאת תעודת עוסק; למקצועות המחייבים זאת — גם אישור מקצועי (תעודה/רישיון/הסמכה).

• מספר תעודת הזהות נמסר לצורך אימות בלבד, אינו מוצג בפומבי, ונמחק לצמיתות לאחר אישור או דחיית הבקשה. מסמכי האימות שהועלו (תעודת עוסק, ואישור מקצועי/תעודה/רישיון/הסמכה ככל שנדרש) משמשים לאימות בלבד, אינם מוצגים בפומבי, ונמחקים לצמיתות מהמערכת מיד לאחר אישור או דחיית הבקשה — ללא שמירה לאורך זמן וללא גיבוי.

7.2 ההרשמה כעסק פיזי מחייבת מסירת מספר תעודת זהות ומספר עוסק (בהקלדה, לצורך אימות בלבד) והעלאת תעודת עוסק, רישיון עסק בתוקף, ותצלום חיצוני ותצלום פנימי של העסק.

• מספר תעודת הזהות נמסר לצורך אימות בלבד, אינו מוצג בפומבי, ונמחק לצמיתות לאחר אישור או דחיית הבקשה. מסמכי האימות והתצלומים שהועלו (תעודת עוסק, רישיון עסק, ותצלומי העסק) משמשים לאימות בלבד, אינם מוצגים בפומבי, ונמחקים לצמיתות מהמערכת מיד לאחר אישור או דחיית הבקשה — ללא שמירה לאורך זמן וללא גיבוי.

7.3 הוספת תחומי עיסוק או מקצועות נוספים לפרופיל קיים: מקצועות המחייבים רישיון או הסמכה על-פי דין (למשל חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי גז) לא יוצגו בפומבי אלא לאחר העלאת אישור מקצועי תקף ואישור פרטני של המפעיל. אישור מקצועי זה יימחק לאחר השלמת הבדיקה.

7.4 נותן שירות מצהיר ומתחייב כי כל הפרטים שמסר מדויקים ומעודכנים, וכי ברשותו כל הרישיונות, ההסמכות, ההיתרים והביטוחים הנדרשים על-פי דין למתן שירותיו. המפעיל אינו בודק ואינו אחראי לתוקפם או לנכונותם של מסמכים אלה.

7.5 מסירת מצג שווא, מסמך מזויף או מידע כוזב — תגרור מחיקת החשבון לאלתר, ועשויה להוות עילה לפעולה משפטית ולמסירת מידע לרשויות.

7.6 בקשה חוזרת למסמכי אימות. מסמכי האימות נמחקים לאחר השלמת הבדיקה, ולכן המפעיל אינו מחזיק אותם באופן שוטף. נותן השירות מתחייב כי לכל אורך תקופת השימוש בשירות הוא ימשיך להחזיק ברשותו את כלל המסמכים הנדרשים לאימות זהותו ועיסוקו — לרבות תעודת זהות, תעודת עוסק (פטור/מורשה/חברה בע"מ), אישור מקצועי, תעודה, רישיון או הסמכה ורישיון עסק בתוקף — ולמסור אותם שוב למפעיל, לפי דרישתו ובתוך פרק זמן סביר, בכל עת שבה הדבר יידרש לצורך אימות. בכלל זאת, ומבלי למצות, רשאי המפעיל לדרוש מסמכים אלה מחדש כאשר התקבלה תלונה, התעורר חשד למצג שווא, לזיוף או לאי-התאמה בפרטים, או לצורך בירור מחלוקת או עמידה בדרישת רשות מוסמכת. המסמכים שיימסרו מחדש ישמשו לאימות בלבד, וייגנזו ויימחקו אף הם לאחר השלמת הבדיקה.

7.7 אי-היענות לבקשת אימות חוזרת כאמור בסעיף 7.6, בתוך פרק הזמן הסביר שנקבע, מהווה הפרה של תנאים אלה, והמפעיל רשאי בגינה להשהות, להגביל או להסיר את הפרופיל ואת החשבון, לפי שיקול דעתו ועד להשלמת האימות.

8. גילוי נאות — מפעיל האפליקציה כנותן שירות

מפעיל האפליקציה עשוי לפעול בעצמו כבעל מקצוע או נותן שירות רשום בפלטפורמה, תוך הרשמה מלאה ועמידה בכל תנאי השימוש כמשתמש רגיל לכל דבר ועניין. במקרה זה לא תהיה לו כל עדיפות, גישה מיוחדת לביקורות, או יכולת להשפיע על דירוגו מעבר למותר לכל משתמש אחר.

9. ביקורות, דירוגים ומנגנון אימות

9.1 כתיבת ביקורת מותנית בסוג נותן השירות: על בעלי מקצוע, וכן על עסקים מסוג "שירות אישי / תור" שבהם ניתן לאמת קבלת שירות על-ידי לקוח מסוים — ניתן לכתוב ביקורת רק לאחר יצירת קשר עם נותן השירות דרך האפליקציה ולאחר פרק המתנה, ובכפוף למנגנון אימות ההתקשרות; על עסקים מסוג "קהל רחב / קמעונאות" — ניתן לכתוב ביקורת באופן מיידי. סיווג העסק נקבע על-ידי המפעיל לפי שיקול דעתו. מנגנון האימות נועד לצמצם ביקורות כוזבות, אך אינו מהווה ערבות לכך שכל ביקורת משקפת התקשרות אמיתית.

9.2 לקוח רשאי לפרסם ביקורת אחת בלבד לכל נותן שירות. לאחר פרסום הביקורת לא ניתן לערוך אותה, לשנותה, למחוק אותה, או לפרסם ביקורות נוספות על אותו נותן שירות. מגבלה זו נועדה למנוע הצפה, ביקורות כפולות ושינוי בדיעבד, ולשמור על מהימנות הדירוג.

9.3 המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להגביל את כמות הביקורות שמשתמש רשאי לפרסם ואת תדירות פרסומן, וכן לקבוע מגבלות ואמצעים טכניים נוספים — הכול לצורך מניעת ניצול לרעה, ביקורות כוזבות או פגיעה במהימנות המערכת.

9.4 חל איסור מוחלט לפרסם ביקורות מזויפות, מוטות, כפולות, בתמורה, מסיתות, משמיצות, פוגעניות או כוזבות, וכן ביקורות על-ידי נותן השירות על עצמו או באמצעות אחרים מטעמו.

9.5 הביקורות והדירוגים משקפים את עמדתם האישית של הכותבים בלבד ואינם מהווים עמדת המפעיל. המפעיל אינו אחראי לתוכן הביקורות.

9.6 כותב הביקורת נושא באחריות מלאה ובלעדית לתוכנה, לרבות בגין לשון הרע, פגיעה בפרטיות או הפרת זכויות. המפעיל אינו אחראי לנזק שייגרם עקב ביקורת שנכתבה על-ידי משתמש.

9.7 המפעיל רשאי, אך אינו חייב, לסנן, להסתיר, לערוך או להסיר כל ביקורת או תוכן — לפי שיקול דעתו הבלעדי, עם או בלי הודעה.

9.8 נותן שירות רשאי לדווח על ביקורת שלטענתו פוגעת או כוזבת, באמצעות הכלים שבאפליקציה. בירור הדיווח נתון לשיקול דעת המפעיל.

9.9 ביקורת שתימצא מזויפת או נגועה תגרור הסרתה ומחיקת חשבון הכותב, ועשויה לשמש עילה לפעולה משפטית.

9.10 בקרת איכות ואימות — לצורך שמירה על איכות השירות, אימות ביקורות ובירור פניות ותלונות, המפעיל רשאי ליצור עמך קשר באמצעות האפליקציה, הודעה או שיחת טלפון, וכן לנתח נתוני שימוש מצרפיים. השימוש בשירות מהווה הסכמה לכך.

9.11 טיפול בתוכן פוגעני ובדיווחים. המפעיל אינו מתיר תוכן פוגעני, מטריד, גזעני, מאיים, מיני, מסית או בלתי-חוקי. ניתן לדווח על תוכן כזה באמצעות הכלים שבאפליקציה. כאשר נותן שירות מדווח על ביקורת שפורסמה על הפרופיל שלו, הביקורת מוסתרת באופן מיידי עד להשלמת הבדיקה. בכל דיווח אחר, המפעיל יבדוק את הדיווח ויפעל לגביו — לרבות הסרת התוכן והגבלת המשתמש שפרסם אותו — בתוך 24 שעות ממועד קבלת הדיווח.

9.12 חסימת משתמשים. כל משתמש רשאי לחסום משתמש אחר באמצעות הכלים שבאפליקציה. חסימה מסתירה את הפרופיל ואת התכנים של המשתמש החסום מן המשתמש שחסם אותו.

9.13 שמירה על איכות ורף דירוג מינימלי. קרוב היא פלטפורמה לנותני שירות ולעסקים מומלצים ואיכותיים. נותן שירות או עסק שדירוגו הממוצע נותר נמוך — מתחת ל-3 מתוך 5 — לאורך תקופה ממושכת (3 חודשים לפחות) ובהתבסס על מספר מהותי של ביקורות (15 לפחות), עשוי להיות מוסר או מושעה מהאפליקציה, לפי שיקול דעת המפעיל ולאחר בדיקה פרטנית. למנוי בתשלום תינתן הודעה מוקדמת והזדמנות סבירה לשיפור (תקופת חסד) טרם הסרה; וככל שיוסר במהלך תקופת מנוי ששולמה — יוחזר לו החלק היחסי של דמי המנוי בגין התקופה שטרם נוצלה, כמפורט בהסכם המנוי העסקי. מנגנון זה נועד לשמור על איכות הפלטפורמה ואמינותה לטובת כלל המשתמשים.

9.14 תגי איכות. האפליקציה עשויה להציג בפרופיל נותני שירות תגי איכות (כגון "דירוג גבוה" או "מומלץ במיוחד"). התגים מוענקים ומוסרים באופן אוטומטי בלבד, על-פי קריטריונים אובייקטיביים ואחידים המבוססים על הדירוג הממוצע ועל מספר הביקורות בפועל, כפי שיוגדרו ויעודכנו מעת לעת על-ידי המפעיל. תג יוסר באופן אוטומטי כאשר הקריטריונים חדלים להתקיים. התגים משקפים חישוב טכני של נתוני הביקורות בלבד, ואינם מהווים המלצה, ערובה או מצג של המפעיל באשר לטיב השירות או לאיכותו. לנותן השירות אין זכות קנויה בתג, ולא תעמוד לו כל טענה או דרישה כלפי המפעיל בגין הענקת תג, אי-הענקתו או הסרתו.

9.15 הסרה לפי הודעה ופעולה בתום לב. המפעיל פועל כמארח תום-לב של תוכן משתמשים, ואינו יוזם, עורך, בורר או מאמץ את תוכן הביקורות והדירוגים. בקבלת הודעה על תוכן שלכאורה פוגע, כוזב, מפר דין או מהווה לשון הרע, יפעל המפעיל בתום לב לבחינת ההודעה ולהסרת התוכן או להסתרתו בהתאם לצורך ובתוך זמן סביר, כמפורט בסעיף 9.11. אין בעצם קיומו של מנגנון דיווח, בבחינת תוכן, בהסרתו או באי-הסרתו כדי להטיל על המפעיל אחריות כלשהי לתוכן שנוצר על-ידי משתמש, והמפעיל שומר על כל הגנה העומדת לו על-פי דין, לרבות ההגנות שלפי חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה-1965 (ובכלל זה הגנת תום הלב וההגנה הנתונה למי שאך מאפשר פרסום).

9.16 תגי תורם (מבקרים). האפליקציה עשויה להציג, לצד ביקורות שכתב משתמש, תג המשקף את היקף תרומתו למאגר הביקורות (מספר הביקורות שכתב ושנותרו מפורסמות), כאות הוקרה למשתמשים תורמים. התג מחושב באופן אוטומטי, אחיד ואובייקטיבי על-פי מספר הביקורות בלבד, ומוצג כברירת מחדל לצד שם הכותב בביקורותיו. משתמש רשאי לבחור להסתיר את התג בכל עת דרך הגדרות האפליקציה. התג נגזר ממספר הביקורות בלבד, אינו חושף את זהות המבקר או את מספר הטלפון שלו, ואינו מהווה המלצה, ערובה או מצג של המפעיל. אין למשתמש זכות קנויה בתג, והמפעיל רשאי לשנות, להוסיף או להסיר תגים ואת אמות-המידה שלהם בכל עת.

10. שימושים אסורים

חל איסור מוחלט על:

• הטרדת משתמשים, פרסום תכנים גזעניים, מאיימים, מיניים, מסיתים או פוגעניים.
• שימוש באפליקציה לכל פעילות בלתי-חוקית או לקידומה.
• ניסיון לפרוץ, לעקוף, לשבש, להעמיס או לבחון את אבטחת מערכות האפליקציה, לרבות עקיפת מנגנוני אבטחה, הגנה מפני גישה אוטומטית, או הגנות אחרות.
• גישה לשירות או שימוש בו באמצעות בוטים, סקריפטים, כלי אוטומציה או ממשק שאינו האפליקציה הרשמית.
• גרידת נתונים (scraping), העתקה שיטתית, כריית מידע או יצירת מאגר נתונים מתוך האפליקציה ללא הרשאה מפורשת בכתב.
• פרסום או איסוף פרטים אישיים של משתמשים אחרים ללא הסכמתם.
• יצירת חשבונות מרובים, חשבונות פיקטיביים או חשבונות בשם אחר.
• שימוש בשירות באופן הפוגע בו, במפעיל, בצדדים שלישיים או במוניטין הפלטפורמה.

10.1 פיצוי מוסכם — מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד למפעיל על-פי דין או הסכם, מוסכם כי בגין כל הפרה של איסור גרידת נתונים (scraping), העתקה שיטתית, כריית מידע, שימוש מסחרי בלתי-מורשה במידע מהאפליקציה, או יצירת מאגר נתונים ממנה — יהיה המפעיל זכאי לפיצוי מוסכם, קבוע ומראש, בסך 10,000 ₪ בגין כל הפרה, וזאת ללא צורך בהוכחת נזק. סכום זה משקף את הערכת הצדדים מראש לנזק הצפוי, לרבות הפגיעה בקניין הרוחני, במאמצי איסוף המידע ובמוניטין הפלטפורמה. אין באמור כדי לגרוע מזכות המפעיל לתבוע פיצוי בגובה הנזק בפועל, ככל שיעלה על הסכום האמור, או כל סעד אחר.

11. קניין רוחני ורישיון לתוכן משתמש

11.1 כל זכויות הקניין הרוחני באפליקציה — לרבות עיצוב, לוגו, סימני מסחר, קוד, מבני נתונים ותכנים שיצר המפעיל — שייכות למפעיל בלבד או לבעלי הרישיון מטעמו.

11.2 בעת העלאת תוכן משתמש, אתה מעניק למפעיל רישיון עולמי, לא-בלעדי, ללא תמלוגים, בלתי-חוזר וניתן להמחאה ולמתן רישיונות-משנה, להשתמש בתוכן, להציגו, לשכפלו, להתאימו ולקדם בו את הפלטפורמה ושירותיה, גם לאחר מחיקת חשבונך (ביחס לתוכן שכבר פורסם).

11.3 אתה מצהיר כי הנך בעל הזכויות בתוכן שהעלית או בעל הרשאה כדין להעלותו, וכי אין בו הפרת זכויות צד שלישי.

11.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאפליקציה ללא אישור המפעיל בכתב.

11.5 קישורים לאתרים ולתכנים של צד שלישי — האפליקציה עשויה להכיל קישורים לאתרים, פרופילים, רשתות חברתיות או יישומים חיצוניים (לרבות אתרים של נותני שירות). קישורים אלה מובאים לנוחותך בלבד. למפעיל אין שליטה על תוכנם, זמינותם, מדיניותם או אבטחתם, והוא אינו אחראי להם, אינו מאמת אותם, ואין בהצגתם משום המלצה או אישור. הגישה לאתר חיצוני היא על אחריותך בלבד וכפופה לתנאיו ולמדיניותו.

12. תכונות מיוחדות ופניות דחופות

12.1 ככל שהאפליקציה מציעה תכונות לפנייה מהירה או "דחופה" לנותני שירות, אלה הן כלי קישור בלבד. המפעיל אינו מתחייב לזמינות נותן שירות, לזמן תגובה או לקבלת מענה.

12.2 האפליקציה אינה שירות חירום. במצב חירום, סכנת חיים, אבטחה או בריאות — יש לפנות מיידית לגורמי החירום הרשמיים (משטרה 100, מד"א 101, כיבוי 102). המפעיל לא יישא בכל אחריות לנזק שנגרם עקב הסתמכות על האפליקציה במצב חירום.

12.3 שיתוף פרופילים והפניות. האפליקציה מאפשרת לך לשתף קישור לפרופיל של נותן שירות (למשל בוואטסאפ או בהעתקת קישור). קישור השיתוף עשוי לכלול מזהה הפניה אנונימי (אסימון) המשויך לחשבונך, לצורך זקיפת הפניות מוצלחות בלבד; המזהה אינו כולל את מספר הטלפון שלך ואינו חושף אותו לנמען הקישור. כאשר משתמש חדש נרשם בעקבות קישור ששיתפת, נזקוף לחשבונך מונה הפניות מצטבר (נתון אנליטי בלבד). אין בכך כדי להקנות תמורה כספית או זכות כלשהי, והמפעיל רשאי לשנות או להפסיק תכונה זו בכל עת. אתה מתחייב שלא לשתף קישורים באופן פוגעני, בספאם או תוך הטעיה.

12.4 סקירה שבועית לנותני שירות. נותני שירות מאושרים עשויים לקבל סקירה תקופתית (שבועית) המסכמת את פעילות הפרופיל שלהם — כגון צפיות, פניות וביקורות — המוצגת בתוך האפליקציה. ככל שהפעלת התראות ונתת הסכמה לתקשורת שיווקית/מעורבות, הסקירה עשויה להישלח גם כהתראת Push; ניתן להפסיק זאת בכל עת דרך הגדרות המכשיר או האפליקציה. נתוני הסקירה הם משוערים, ניתנים למטרות מידע בלבד, ואינם מהווים התחייבות להיקף חשיפה או לתוצאה.

12.5 קישורים ישירים (Deep Links). האפליקציה תומכת בקישורים ישירים (universal links) לכתובת karov.app, הפותחים פרופיל מסוים ישירות באפליקציה למי שהתקין אותה. פתיחת קישור כאמור ושימוש בו כפופים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. המפעיל אינו אחראי לקישורים שהופצו או שונו על-ידי צדדים שלישיים.

13. מנוי עסקי (לבעלי מקצוע ולעסקים)

13.1 שלב נוכחי — שימוש ללא תשלום. נכון למועד זה, השימוש באפליקציה ניתן ללא תשלום לכלל המשתמשים, לרבות נותני שירות. המפעיל רשאי להפעיל בעתיד מודל תשלום (מנוי) עבור נותני שירות — בעלי מקצוע ועסקים — כמפורט בסעיף זה. השימוש על-ידי לקוחות יישאר ללא תשלום.

13.2 מעבר לתשלום והודעה מוקדמת. המעבר לגביית תשלום מנותני שירות ייעשה לאחר הודעה מוקדמת של 14 יום לפחות, שתפורסם באפליקציה ו/או תישלח לנותני השירות. לא ייגבה כל תשלום בטרם נמסרה הודעה מוקדמת כאמור.

13.3 מהות המנוי ותנאים זהים לכל. המנוי מקנה לנותן השירות את הזכות להירשם, להציג פרופיל ולעשות שימוש באפליקציה כנותן שירות, ולקבל פניות מלקוחות פוטנציאליים. תנאי המנוי, לרבות מחירו, זהים לכל נותני השירות; אין באפליקציה דרגות מנוי, "פרופיל פרימיום", או אפשרות לרכוש עדיפות, בולטות או מיקום מועדף בתוצאות. המנוי אינו כולל כל התחייבות לתוצאה, להיקף חשיפה, או למספר כלשהו של פניות, לידים, לקוחות או ביקורות.

13.4 מחיר ותקופה. דמי המנוי הם 300 ₪ בתוספת מע"מ כדין (354 ₪ כולל מע"מ נכון למועד זה), לתקופה של 12 חודשים, בתשלום שנתי מראש. המפעיל רשאי לעדכן את מחיר המנוי מעת לעת; עדכון מחיר יחול על חידושים ועל הצטרפויות חדשות בלבד, יפורסם מראש, ולא ישפיע על תקופת מנוי ששולמה.

13.5 תקופת ניסיון. נותן שירות נהנה מתקופת ניסיון ללא תשלום בת 30 יום. בעת המעבר הראשוני לתשלום, תינתן תקופת ניסיון בת 30 יום לכלל נותני השירות הרשומים. בתום תקופת הניסיון, ככל שלא הוסדר תשלום, יושעה הפרופיל העסקי עד להסדרת התשלום.

13.6 תשלום דרך אתר חיצוני. התשלום עבור המנוי אינו מתבצע בתוך האפליקציה, אלא באמצעות אתר חיצוני בכתובת karov.app, באמצעות ספק סליקה חיצוני. ספק הסליקה הוא המנפיק את חשבונית המס / הקבלה ישירות לנותן השירות. עיבוד נתוני התשלום כפוף למדיניות ספק הסליקה, כמפורט במדיניות הפרטיות.

13.7 חידוש המנוי. המנוי אינו מתחדש אוטומטית. לקראת תום תקופת המנוי תישלח לנותן השירות התראה — 14 יום מראש, ותזכורת נוספת 3 ימים מראש — ובידיו ההחלטה אם לחדש. לא יבוצע כל חיוב מחדש ללא פעולה אקטיבית של נותן השירות.

13.8 ביטול, החזר ודמי ביטול.

(א) נותן שירות רשאי לבטל את המנוי ולקבל החזר בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. בעת ביטול כאמור רשאי המפעיל לנכות דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% מסכום העסקה או 100 ₪. דמי ביטול לא ייגבו כאשר הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה בשירות.

(ב) למעט זכות הביטול האמורה ולמעט כמפורט בס"ק (ג)-(ד), דמי המנוי אינם ניתנים להחזר, מלא או יחסי, בגין תקופה שטרם נוצלה. רכישה לתקופה של 12 חודשים מקנה שימוש לאותה תקופה.

(ג) ככל שבקשת הרשמה של נותן שירות תידחה על-ידי המפעיל לאחר ששולמו דמי מנוי, יושב לו מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי דמי ביטול.

(ד) ככל שהשירות ייסגר או יושבת לצמיתות על-ידי המפעיל במהלך תקופת מנוי בתשלום, יושב לנותן השירות חלק יחסי מדמי המנוי בגין יתרת התקופה שלא נוצלה.

(ה) נותן שירות שחשבונו הושעה או נמחק עקב הפרת תנאים אלה או הדין, לא יהיה זכאי להחזר כלשהו בגין יתרת תקופת המנוי.

13.9 הסכם מנוי נפרד. תנאי המנוי המלאים מפורטים ב"הסכם מנוי עסקי" נפרד, שאליו יידרש נותן השירות להסכים ולחתום עליו בחתימה דיגיטלית בעת ההרשמה למנוי בתשלום. בכל סתירה בין סעיף זה לבין הסכם המנוי לעניין תנאי המנוי — יגבר הסכם המנוי.

14. זמינות השירות, תחזוקה ועדכונים

14.1 המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה, נטולת תקלות או נטולת הפרעות של השירות, ורשאי לשנותו, להשביתו או להפסיקו — כולו או חלקו — בכל עת, לרבות לצורכי תחזוקה.

14.2 המפעיל רשאי להפעיל "מצב תחזוקה" ולחסום זמנית את הגישה לשירות לצורך תיקון, שדרוג או אבטחה.

14.3 המפעיל רשאי להפיץ עדכונים אוטומטיים (לרבות עדכוני תוכנה מרחוק / OTA) לשם תיקון תקלות ושיפור השירות. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

15. הגבלת אחריות

15.1 השירות מסופק "כפי שהוא" ו"כפי שזמין" (AS-IS / AS-AVAILABLE), ללא כל מצג או אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות בדבר התאמה לצורך מסוים, סחירות, זמינות, דיוק או אי-הפרה.

15.2 המפעיל אינו אחראי לנזק — ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או עונשי — לרבות אובדן רווח, נתונים, מוניטין או הזדמנות, שנגרם עקב השימוש או אי-היכולת להשתמש בשירות, עקב תקלות, הפסקות, אובדן מידע, או עקב התקשרות עם נותן שירות.

15.3 המפעיל אינו אחראי לכל פגיעה גופנית, נפשית, רכושית או כספית שנגרמה עקב שירות, מעשה או מחדל של נותן שירות שאותר דרך האפליקציה.

15.4 מבלי לגרוע מהאמור, ובכפוף לכל דין, אחריותו הכוללת והמצטברת של המפעיל כלפי משתמש בגין כל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששילם אותו משתמש למפעיל בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, ובהיעדר תשלום — לא תעלה על סך כולל של 100 ₪.

15.5 אין באמור כדי לשלול אחריות שלא ניתן להגבילה או לשללה על-פי דין קוגנטי.

15.6 המפעיל אינו מתחייב כי השירות יהיה נקי מתקלות, מווירוסים, מתוכנות זדוניות או מרכיבים מזיקים אחרים, וממליץ לנקוט אמצעי הגנה מקובלים במכשירך. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם למכשירך, לתוכנותיך או לנתוניך עקב השימוש בשירות.

15.7 השימוש בשירות הוא על אחריותך הבלעדית. המפעיל לא יישא באחריות, במידה המרבית המותרת על-פי דין, לכל נזק שנגרם עקב גישה בלתי-מורשית, פריצה, יירוט, שיבוש מידע, וירוסים, תקלות או כשל אבטחה.

16. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את המפעיל, מנהליו, עובדיו, נציגיו וסוכניו מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חבות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) הנובעים מ: (א) שימוש המשתמש באפליקציה; (ב) הפרת תנאים אלה או הדין; (ג) תוכן שמסר או פרסם; (ד) הפרת זכויות צד שלישי; (ה) מחלוקת בינו לבין משתמש אחר.

17. סיום ומחיקת חשבון

17.1 המשתמש רשאי למחוק את חשבונו בכל עת באחת משתי דרכים: (א) בתוך האפליקציה — הגדרות > מחק חשבון; (ב) במשלוח בקשת מחיקה בדוא"ל לכתובת support@karov.app. בקשת מחיקה שתתקבל בדוא"ל תטופל ותושלם בהתאם לסעיף 17.3.

17.2 המפעיל רשאי להשהות, להגביל או למחוק כל חשבון שהפר תנאים אלה או את הדין, או מטעמי אבטחה — ללא הודעה מוקדמת ומבלי לנמק.

17.3 בעת מחיקת חשבון ביוזמת המשתמש מתוך האפליקציה, נתוני החשבון נמחקים באופן מיידי ממערכות המידע הפעילות. השלמת המחיקה בכל המערכות, לרבות מחיקה מגיבויים תקופתיים, תושלם לכל המאוחר תוך 30 יום, למעט מידע שחובה לשמרו על-פי דין או הנדרש לבירור מחלוקת או הגנה משפטית. ראה/י פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

17.4 הוראות שמטבען נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות (לרבות קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, התיישנות ודין שיפוט) יוסיפו לחול.

17.5 לאחר מחיקת חשבון, ולמשך 7 ימים, לא ניתן יהיה ליצור חשבון חדש באמצעות אותו מספר טלפון. הגבלה זמנית זו נועדה למניעת שימוש לרעה (כגון יצירה ומחיקה חוזרת ונשנית של חשבונות) ולהגנה על משאבי המערכת. בתום התקופה ניתן להירשם מחדש כרגיל.

18. שינויים בתנאים

המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד התחולה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים/ה — עליך להפסיק את השימוש ולמחוק את החשבון.

19. הוראות כלליות

19.1 שלמות ההסכם — תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין המפעיל, וגוברים על כל הסכמה קודמת.

19.2 הפרדה — נמצא סעיף בלתי-אכיף או בטל, ייוותרו יתר הסעיפים בתוקפם, והסעיף הפגום יפורש באופן המקיים את תכליתו ככל הניתן.

19.3 ויתור — הימנעות המפעיל מאכיפת זכות לא תיחשב כוויתור עליה או על זכות אחרת.

19.4 המחאה — אינך רשאי להמחות את זכויותיך או חובותיך ללא הסכמת המפעיל בכתב. המפעיל רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה או שינוי שליטה.

19.5 כוח עליון — המפעיל לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה (לרבות תקלות תקשורת, כשל ספקי תשתית, אסון טבע, מלחמה, מצב חירום או הוראת רשות).

19.6 הודעות — הודעות המפעיל יימסרו באמצעות האפליקציה או אמצעי הקשר שמסרת, וייחשבו כהתקבלו עם פרסומן או שליחתן.

19.7 שמירת זכויות צרכן. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות מוקנית שאינה ניתנת להתניה, הנתונה על-פי דין למשתמש שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל מקום שבו הוראה מהוראות תנאים אלה עומדת בסתירה לזכות קוגנטית כאמור — תגבר הזכות הקוגנטית ביחס לאותו משתמש, ויתר ההוראות יוסיפו לחול במלואן.

20. התיישנות והגבלת תביעות

מבלי לגרוע מהוראות הדין הקוגנטי, כל תביעה או דרישה כלפי המפעיל בקשר לשירות תוגש בתוך 6 חודשים מהמועד שבו נודעה או היה על המשתמש לדעת על העילה; לאחר מועד זה תתיישן הזכות להגישה. תקופה זו מהווה תקופת התיישנות מוסכמת לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.

21. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש באפליקציה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ולהם בלבד. על אף האמור, מקום שבו המשתמש הוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא יהיה באמור כדי לשלול ממנו זכות קוגנטית — ככל שקיימת — להגיש תובענה לבית המשפט המוסמך באזור מגוריו.

22. יצירת קשר

מסמך משלים: מדיניות הפרטיות