תנאי שימוש

ברוך/ה הבא/ה לאפליקציית קרוב ("האפליקציה"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך ("המשתמש", "אתה") לבין מפעיל השירות ("המפעיל", "אנחנו"). אנא קרא/י אותם בעיון לפני כל שימוש. עצם ההורדה, ההתקנה, ההרשמה או השימוש באפליקציה — ולו בחלקה — מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי-מותנית לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות הנלווית, המהווה חלק בלתי-נפרד מהם. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — אינך רשאי/ת לעשות שימוש באפליקציה.

הסעיפים בדבר הגבלת אחריות (סעיף 15), שיפוי (סעיף 16) והתיישנות (סעיף 20) מהווים תנאים מהותיים שעליהם מתבססת הסכמת המפעיל להעמיד את השירות לרשותך.

1. הגדרות

"האפליקציה" / "השירות" / "הפלטפורמה" — פלטפורמת קרוב על כלל רכיביה (אפליקציית מובייל, ממשק ניהול ושירותי שרת), המיועדת לחיבור בין לקוחות לבין בעלי מקצוע ועסקים פיזיים ביישובים בישראל.

"המפעיל" / "אנחנו" — מפעיל שירות קרוב, כמפורט בסעיף 22.

"משתמש" — כל אדם או גוף שנרשם או עושה שימוש באפליקציה, לרבות לקוחות, בעלי מקצוע ועסקים.

"לקוח" — משתמש המחפש או יוצר קשר עם נותני שירות.

"בעל מקצוע" — נותן שירות פרטי שנרשם ואושר על-ידי המפעיל.

"עסק פיזי" — עסק בעל נוכחות פיזית שנרשם ואושר על-ידי המפעיל.

"נותן שירות" — בעל מקצוע או עסק פיזי, יחדיו.

"תוכן" — כל מידע, ביקורת, דירוג, תמונה, טקסט, פרט עסקי או חומר אחר שמועלה, נוצר או מוצג באפליקציה.

"תוכן משתמש" — תוכן שנוצר, הועלה או נמסר על-ידי משתמש.

2. קבלת התנאים והסכמה

2.1 השימוש באפליקציה כפוף לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, ולכל כללי שימוש נוספים שיפורסמו מעת לעת.

2.2 התנאים גוברים על כל מצג, הבטחה או פרסום קודמים, בכתב או בעל-פה.

2.3 בעת ההרשמה תידרש/י לאשר את התנאים ואת מדיניות הפרטיות באופן מפורש. אישור זה מהווה הסכמה בכתב לכל האמור בהם.

2.4 שימוש ללא הרשמה (מצב אורח). האפליקציה מאפשרת עיון וגלישה בסיסיים גם ללא הרשמה ("מצב אורח"), לצורך היכרות עם השירות. גם שימוש כאורח כפוף במלואו לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, ועצם השימוש מהווה הסכמה להם. פעולות מסוימות — לרבות יצירת קשר עם נותן שירות (חיוג או וואטסאפ), כתיבת ביקורת או דירוג, ושמירת מועדפים — מחייבות הרשמה ואימות מספר טלפון. המפעיל רשאי להגביל, לשנות או להפסיק את מצב האורח בכל עת ולפי שיקול דעתו.

3. כשירות לשימוש וחשבון

3.1 השימוש באפליקציה מותר לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.

3.2 בעת הרישום, המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל הפרטים שמסר נכונים, מדויקים, מלאים ומעודכנים, וכי יעדכנם בעת כל שינוי.

3.3 חל איסור מוחלט להירשם תחת זהות בדויה, למסור פרטים כוזבים או להתחזות לאדם, לעסק או לגוף אחר.

3.4 כל חשבון הוא אישי, אינו ניתן להעברה, ואינו ניתן לשיתוף עם צד שלישי.

3.5 המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לסרב לרשום משתמש, להגביל פעילות חשבון או לדרוש אימות זהות נוסף, מבלי לנמק.

4. אבטחת חשבון ואחריות המשתמש

4.1 ההזדהות לאפליקציה מתבצעת באמצעות אימות מספר טלפון (קוד חד-פעמי / OTP). אתה האחראי הבלעדי לשמירה על הגישה למספר הטלפון ולמכשירך.

4.2 כל פעולה שתתבצע מחשבונך תיחשב כפעולה שביצעת, ואתה תישא באחריות המלאה לה.

4.3 עליך להודיע למפעיל באופן מיידי על כל שימוש בלתי-מורשה בחשבונך או על כל חשד לפגיעה באבטחתו.

4.4 חל איסור על שימוש בחשבון של משתמש אחר ללא הרשאתו המפורשת.

5. האפליקציה כפלטפורמת מתווך בלבד

5.1 קרוב הינה פלטפורמה טכנולוגית מקשרת בלבד, המאפשרת יצירת קשר בין לקוחות לבין נותני שירות. המפעיל אינו צד לכל עסקה, הצעה, הסכם או התקשרות המתקיימת בין משתמשים, ואינו ערב לקיומם.

5.2 המפעיל אינו מספק בעצמו שירותים מקצועיים כלשהם, אינו מעסיק את נותני השירות, ואינו מפקח על אופן ביצוע השירותים. המפעיל אינו אחראי — במישרין או בעקיפין — לאיכות, למקצועיות, לבטיחות, לחוקיות, ללוחות הזמנים, למחירים או לתוצאה של כל שירות הניתן על-ידי נותן שירות.

5.3 הצגת נותן שירות באפליקציה אינה מהווה המלצה, ערבות או אישור של המפעיל לגבי כשירותו, אמינותו או טיב שירותיו.

5.4 האחריות המלאה לבדיקת זהותו, כשירותו, רישיונותיו, הביטוחים וההסמכות של כל נותן שירות — וכן לבחינת התאמת השירות לצרכיו — מוטלת על הלקוח בלבד, טרם ההתקשרות.

5.5 כל מחלוקת, טענה או דרישה בקשר לשירות שניתן בין משתמשים — תתברר ישירות בין הצדדים לעסקה, והמפעיל לא יהיה צד לה ולא יישא בכל אחריות בגינה.

5.6 המפעיל רשאי לאשר, לדחות, להשהות או להסיר כל בקשת הרשמה או פרופיל של נותן שירות לפי שיקול דעתו הבלעדי, מבלי לנמק.

6. היעדר יחסי עובד-מעביד ושליחות

6.1 נותני השירות הם עוסקים עצמאיים ובלתי-תלויים. אין ולא ייווצרו בין המפעיל לבין נותן שירות כלשהו יחסי עובד-מעביד, שותפות, שליחות, סוכנות או מיזם משותף.

6.2 נותן שירות אינו זכאי לכל זכות סוציאלית, תשלום, שיפוי או הטבה מהמפעיל, והוא האחראי הבלעדי לכל חובותיו על-פי דין, לרבות בתחומי המס, הביטוח הלאומי, הרישוי והביטוח המקצועי.

6.3 אין בתנאים אלה כדי להקנות לנותן שירות סמכות לחייב את המפעיל או לפעול בשמו.

7. הרשמת בעל מקצוע ועסק ואימות מקצועות

7.1 ההרשמה כבעל מקצוע מחייבת מסירת מספר תעודת זהות ומספר עוסק (בהקלדה, לצורך אימות בלבד) והעלאת תעודת עוסק; למקצועות המחייבים זאת — גם אישור מקצועי (תעודה/רישיון/הסמכה).

• מספר תעודת הזהות נמסר לצורך אימות בלבד, אינו מוצג בפומבי, ונמחק לצמיתות לאחר אישור או דחיית הבקשה. מסמכי האימות שהועלו (תעודת עוסק, ואישור מקצועי/תעודה/רישיון/הסמכה ככל שנדרש) משמשים לאימות בלבד, אינם מוצגים בפומבי, ונמחקים לצמיתות מהמערכת מיד לאחר אישור או דחיית הבקשה — ללא שמירה לאורך זמן וללא גיבוי.

7.2 ההרשמה כעסק פיזי מחייבת מסירת מספר תעודת זהות ומספר עוסק (בהקלדה, לצורך אימות בלבד) והעלאת תעודת עוסק, רישיון עסק בתוקף, ותצלום חיצוני ותצלום פנימי של העסק.

• מספר תעודת הזהות נמסר לצורך אימות בלבד, אינו מוצג בפומבי, ונמחק לצמיתות לאחר אישור או דחיית הבקשה. מסמכי האימות והתצלומים שהועלו (תעודת עוסק, רישיון עסק, ותצלומי העסק) משמשים לאימות בלבד, אינם מוצגים בפומבי, ונמחקים לצמיתות מהמערכת מיד לאחר אישור או דחיית הבקשה — ללא שמירה לאורך זמן וללא גיבוי.

7.3 הוספת תחומי עיסוק או מקצועות נוספים לפרופיל קיים: מקצועות המחייבים רישיון או הסמכה על-פי דין (למשל חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי גז) לא יוצגו בפומבי אלא לאחר שנמסר למפעיל אישור מקצועי ואושרה הבקשה פרטנית. מובהר כי בדיקת המפעיל היא בדיקת קיום המסמך והתאמתו לכאורה לתחום המבוקש, ואינה אימות תוקפו מול הרשות המוסמכת או מול הגורם שהנפיק אותו, כאמור בסעיף 7.4. אישור מקצועי זה יימחק לאחר השלמת הבדיקה.

7.4 נותן שירות מצהיר ומתחייב כי כל הפרטים שמסר מדויקים ומעודכנים, וכי ברשותו כל הרישיונות, ההסמכות, ההיתרים והביטוחים הנדרשים על-פי דין למתן שירותיו. המפעיל אינו בודק ואינו אחראי לתוקפם או לנכונותם של מסמכים אלה.

7.5 מסירת מצג שווא, מסמך מזויף או מידע כוזב — תגרור מחיקת החשבון לאלתר, ועשויה להוות עילה לפעולה משפטית ולמסירת מידע לרשויות.

7.6 בקשה חוזרת למסמכי אימות. מסמכי האימות נמחקים לאחר השלמת הבדיקה, ולכן המפעיל אינו מחזיק אותם באופן שוטף. נותן השירות מתחייב כי לכל אורך תקופת השימוש בשירות הוא ימשיך להחזיק ברשותו את כלל המסמכים הנדרשים לאימות זהותו ועיסוקו — לרבות תעודת זהות, תעודת עוסק (פטור/מורשה/חברה בע"מ), אישור מקצועי, תעודה, רישיון או הסמכה ורישיון עסק בתוקף — ולמסור אותם שוב למפעיל, לפי דרישתו ובתוך פרק זמן סביר, בכל עת שבה הדבר יידרש לצורך אימות. בכלל זאת, ומבלי למצות, רשאי המפעיל לדרוש מסמכים אלה מחדש כאשר התקבלה תלונה, התעורר חשד למצג שווא, לזיוף או לאי-התאמה בפרטים, או לצורך בירור מחלוקת או עמידה בדרישת רשות מוסמכת. המסמכים שיימסרו מחדש ישמשו לאימות בלבד, וייגנזו ויימחקו אף הם לאחר השלמת הבדיקה.

7.7 אי-היענות לבקשת אימות חוזרת כאמור בסעיף 7.6, בתוך פרק הזמן הסביר שנקבע, מהווה הפרה של תנאים אלה, והמפעיל רשאי בגינה להשהות, להגביל או להסיר את הפרופיל ואת החשבון, לפי שיקול דעתו ועד להשלמת האימות.

7.8 שמות עסק זהים. שם עסק אינו ייחודי או בלעדי בשירות, ורישומו אינו מקנה זכות כלשהי בשם. נרשמו שני נותני שירות בעלי שם זהה או דומה באותו יישוב, רשאי המפעיל להוסיף בתצוגה פרט מבחין (כגון רחוב, תחום עיסוק או שם בעל העסק) כדי למנוע הטעיה. מחלוקת בדבר זכויות בשם, בסימן מסחר או במוניטין היא בין נותני השירות לבין עצמם; המפעיל אינו צד לה, אינו מכריע בה, ויפעל בהתאם לצו שיפוטי או במקרה של הפרה ברורה ומוכחת של זכות.

8. גילוי נאות — מפעיל האפליקציה כנותן שירות

מפעיל האפליקציה עשוי לפעול בעצמו כבעל מקצוע או נותן שירות רשום בפלטפורמה, תוך הרשמה מלאה ועמידה בכל תנאי השימוש כמשתמש רגיל לכל דבר ועניין. במקרה זה לא תהיה לו כל עדיפות, גישה מיוחדת לביקורות, או יכולת להשפיע על דירוגו מעבר למותר לכל משתמש אחר.

9. ביקורות, דירוגים ומנגנון אימות

9.1 כתיבת ביקורת מותנית בסוג נותן השירות: על בעלי מקצוע, וכן על עסקים מסוג "שירות אישי / תור" שבהם ניתן לאמת קבלת שירות על-ידי לקוח מסוים — ניתן לכתוב ביקורת רק לאחר יצירת קשר עם נותן השירות דרך האפליקציה ולאחר פרק המתנה, ובכפוף למנגנון אימות ההתקשרות; על עסקים מסוג "קהל רחב / קמעונאות" — ניתן לכתוב ביקורת באופן מיידי. סיווג העסק נקבע על-ידי המפעיל לפי שיקול דעתו. מנגנון האימות נועד לצמצם ביקורות כוזבות, אך אינו מהווה ערבות לכך שכל ביקורת משקפת התקשרות אמיתית.

9.1א הצהרת השירות. תנאי לכתיבת ביקורת הוא מסירת מועד משוער שבו ניתן השירות, תיאור קצר של מה שבוצע, ואישור מפורש של הכותב כי קיבל בפועל את השירות. מסירת הצהרה שאינה נכונה מהווה הפרה של תנאים אלה ועשויה להביא להסרת הביקורת ולהגבלת החשבון. פרטי ההצהרה נשמרים אצל המפעיל בלבד לצורך בירור מחלוקות כאמור בסעיף 9.15.1, ואינם מוצגים לנותן השירות, לכותב או לגולשים.

9.2 לקוח רשאי לפרסם ביקורת אחת בלבד לכל נותן שירות. לאחר פרסום הביקורת לא ניתן לערוך אותה, לשנותה או לפרסם ביקורות נוספות על אותו נותן שירות, ואין באפליקציה כלי המאפשר למחוק ביקורת בודדת. מגבלה זו נועדה למנוע הצפה, ביקורות כפולות ושינוי בדיעבד, ולשמור על מהימנות הדירוג.

9.2.1 היעדר כלי המחיקה אינו גורע מזכויותיך על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות הזכות לבקש מחיקת מידע אישי, כמפורט במדיניות הפרטיות. בפועל עומדות לרשותך שתי דרכים למחיקת ביקורת שכתבת: (א) מחיקת חשבונך — ביקורותיך נמחקות יחד עמו; (ב) פנייה למפעיל בדוא"ל support@karov.app בבקשה למחיקת ביקורת מסוימת. המפעיל יבחן כל בקשה כאמור וייעתר לה מקום שהדין מחייב זאת, ובכל מקרה יטפל בפנייה במסגרת הזמן הקבוע בדין. מובהר כי הזכות הקוגנטית לפי דין גוברת על מגבלת סעיף 9.2.

9.3 המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להגביל את כמות הביקורות שמשתמש רשאי לפרסם ואת תדירות פרסומן, וכן לקבוע מגבלות ואמצעים טכניים נוספים — הכול לצורך מניעת ניצול לרעה, ביקורות כוזבות או פגיעה במהימנות המערכת.

9.4 חל איסור מוחלט לפרסם ביקורות מזויפות, מוטות, כפולות, בתמורה, מסיתות, משמיצות, פוגעניות או כוזבות, וכן ביקורות על-ידי נותן השירות על עצמו או באמצעות אחרים מטעמו.

9.5 הביקורות והדירוגים משקפים את עמדתם האישית של הכותבים בלבד ואינם מהווים עמדת המפעיל. המפעיל אינו אחראי לתוכן הביקורות.

9.6 כותב הביקורת נושא באחריות מלאה ובלעדית לתוכנה, לרבות בגין לשון הרע, פגיעה בפרטיות או הפרת זכויות. המפעיל אינו אחראי לנזק שייגרם עקב ביקורת שנכתבה על-ידי משתמש.

9.7 המפעיל רשאי, אך אינו חייב, לסנן, להסתיר, לערוך או להסיר כל ביקורת או תוכן — לפי שיקול דעתו הבלעדי, עם או בלי הודעה.

9.8 נותן שירות רשאי לדווח על ביקורת שלטענתו פוגעת או כוזבת, באמצעות הכלים שבאפליקציה. בירור הדיווח נתון לשיקול דעת המפעיל.

9.9 ביקורת שתימצא מזויפת או נגועה תגרור הסרתה ומחיקת חשבון הכותב, ועשויה לשמש עילה לפעולה משפטית.

9.10 בקרת איכות ואימות — לצורך שמירה על איכות השירות, אימות ביקורות ובירור פניות ותלונות, המפעיל רשאי ליצור עמך קשר באמצעות האפליקציה, הודעה או שיחת טלפון, וכן לנתח נתוני שימוש מצרפיים. השימוש בשירות מהווה הסכמה לכך.

9.11 טיפול בתוכן פוגעני ובדיווחים. המפעיל אינו מתיר תוכן פוגעני, מטריד, גזעני, מאיים, מיני, מסית או בלתי-חוקי. כל משתמש רשאי לדווח על תוכן כזה באמצעות הכלים שבאפליקציה. דיווח מסמן את התוכן לבדיקת המפעיל ומייצר התראה יזומה אליו. נותן שירות רשאי לדווח על ביקורת שפורסמה על הפרופיל שלו, ובמקרה זה הביקורת מוסתרת מהתצוגה הציבורית באופן מיידי ואוטומטי עד להשלמת הבדיקה, ללא תלות בזמינות המפעיל; ההסתרה היא זמנית: אם הדיווח לא הוכרע בתוך 48 שעות, הביקורת חוזרת לתצוגה באופן אוטומטי, והדיווח נותר פתוח עד להכרעה. בנוסף, יכולת ההסתרה מוגבלת לחמישה דיווחים בשבוע לכל נותן שירות. שתי ההגבלות נועדו למנוע שימוש במנגנון הדיווח כאמצעי להעלמת ביקורות שליליות. דיווח של משתמש אחר אינו מסתיר את התוכן מאליו, אלא מעבירו לבדיקה — שאם לא כן ניתן היה להעלים כל ביקורת בדיווח בודד. המפעיל בוחן כל דיווח בהקדם ובתוך זמן סביר — בדרך כלל בתוך ימי עסקים ספורים — ובמידת הצורך מסיר את התוכן לצמיתות ומגביל או מסיר את חשבון המשתמש שפרסם אותו. דיווח על תוכן חמור במיוחד (איום, פגיעה בקטין, הסתה או עבירה לכאורה) מטופל בעדיפות עליונה ובאופן מיידי. פניות ודיווחים שאינם נוגעים לתוכן פוגעני — לרבות בקשות תמיכה, תקלות ובירורים — יטופלו בהקדם האפשרי ובתוך זמן סביר בנסיבות העניין. אין בקביעת סדרי עדיפויות אלה כדי לגרוע מהגנות המפעיל על-פי דין.

9.12 חסימת משתמשים. כל משתמש רשאי לחסום משתמש אחר באמצעות הכלים שבאפליקציה. חסימה מסתירה את הפרופיל ואת התכנים של המשתמש החסום מן המשתמש שחסם אותו.

9.13 שמירה על איכות ורף דירוג מינימלי. קרוב היא פלטפורמה לנותני שירות ולעסקים מומלצים ואיכותיים. נותן שירות או עסק שדירוגו הממוצע נותר נמוך — מתחת ל-3 מתוך 5 — לאורך תקופה ממושכת (3 חודשים לפחות) ובהתבסס על מספר מהותי של ביקורות (15 לפחות), עשוי להיות מוסר או מושעה מהאפליקציה, לפי שיקול דעת המפעיל ולאחר בדיקה פרטנית. טרם הסרה תינתן לנותן השירות הודעה מוקדמת והזדמנות סבירה לשיפור (תקופת חסד). ככל שבמועד ההסרה יהיה נותן השירות במסלול בתשלום, יחולו לעניין ההחזר התנאים שיפורסמו עם הנהגת מודל התשלום. מנגנון זה נועד לשמור על איכות הפלטפורמה ואמינותה לטובת כלל המשתמשים.

9.14 תגי איכות. האפליקציה עשויה להציג בפרופיל נותני שירות תגי איכות (כגון "דירוג גבוה" או "מומלץ במיוחד"). התגים מוענקים ומוסרים באופן אוטומטי בלבד, על-פי קריטריונים אובייקטיביים ואחידים המבוססים על הדירוג הממוצע ועל מספר הביקורות בפועל, כפי שיוגדרו ויעודכנו מעת לעת על-ידי המפעיל. תג יוסר באופן אוטומטי כאשר הקריטריונים חדלים להתקיים. התגים משקפים חישוב טכני של נתוני הביקורות בלבד, ואינם מהווים המלצה, ערובה או מצג של המפעיל באשר לטיב השירות או לאיכותו. לנותן השירות אין זכות קנויה בתג, ולא תעמוד לו כל טענה או דרישה כלפי המפעיל בגין הענקת תג, אי-הענקתו או הסרתו.

9.15 הסרה לפי הודעה ופעולה בתום לב. המפעיל פועל כמארח תום-לב של תוכן משתמשים, ואינו יוזם, עורך, בורר או מאמץ את תוכן הביקורות והדירוגים. בקבלת הודעה על תוכן שלכאורה פוגע, כוזב, מפר דין או מהווה לשון הרע, יפעל המפעיל בתום לב לבחינת ההודעה ולהסרת התוכן או להסתרתו בהתאם לצורך, במסגרת הזמנים הקבועה בסעיף 9.11. אין בעצם קיומו של מנגנון דיווח, בבחינת תוכן, בהסרתו או באי-הסרתו כדי להטיל על המפעיל אחריות כלשהי לתוכן שנוצר על-ידי משתמש, והמפעיל שומר על כל הגנה העומדת לו על-פי דין, לרבות ההגנות שלפי חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה-1965 (ובכלל זה הגנת תום הלב וההגנה הנתונה למי שאך מאפשר פרסום).

9.15.1 מחלוקת על אמיתות ביקורת. טוען נותן שירות כי כותב הביקורת מעולם לא היה לקוח שלו, יפעל המפעיל לפי ההליך הזה: (א) עם הדיווח מוסתרת הביקורת מיידית ואוטומטית, כאמור בסעיף 9.11, ולכל היותר ל-48 שעות; (ב) המפעיל בוחן את הרישום האוטומטי של יצירת הקשר שבוצעה דרך האפליקציה, את הצהרת השירות שמסר כותב הביקורת (מועד השירות ותיאור מה בוצע, כאמור בסעיף 9.1א), את שיעור ההכחשות של נותן השירות ואת היסטוריית הביקורות של הכותב; (ג) לא נמצא רישום יצירת קשר והצהרת השירות אינה ספציפית — תוסר הביקורת; (ד) נמצא רישום יצירת קשר, או שההצהרה ספציפית ועקבית — תוחזר הביקורת לתצוגה, ותעמוד לנותן השירות זכות התגובה הפומבית לפי סעיף 9.17.

מובהר כי היעדר רישום יצירת קשר באפליקציה אינו מלמד כשלעצמו שהשירות לא ניתן — פנייה לנותן שירות יכולה להיעשות גם מחוץ לאפליקציה — ולפיכך הוא נשקל כאחד הנתונים ולא כראיה מכרעת. הכרעת המפעיל היא מנהלית בלבד ואינה קביעה משפטית באשר לאמיתות התוכן.

9.16 תגי תורם (מבקרים). האפליקציה עשויה להציג, לצד ביקורות שכתב משתמש, תג המשקף את היקף תרומתו למאגר הביקורות (מספר הביקורות שכתב ושנותרו מפורסמות), כאות הוקרה למשתמשים תורמים. התג מחושב באופן אוטומטי, אחיד ואובייקטיבי על-פי מספר הביקורות בלבד, ומוצג כברירת מחדל לצד שם הכותב בביקורותיו. משתמש רשאי לבחור להסתיר את התג בכל עת דרך הגדרות האפליקציה. התג נגזר ממספר הביקורות בלבד, אינו חושף את זהות המבקר או את מספר הטלפון שלו, ואינו מהווה המלצה, ערובה או מצג של המפעיל. אין למשתמש זכות קנויה בתג, והמפעיל רשאי לשנות, להוסיף או להסיר תגים ואת אמות-המידה שלהם בכל עת.

9.17 תגובת נותן השירות. נותן שירות רשאי לפרסם תגובה פומבית קצרה לכל ביקורת שנכתבה על הפרופיל שלו. התגובה מוצגת לצד הביקורת, באחריותו הבלעדית של המפרסם, וכפופה לכל האיסורים החלים על תוכן משתמש לפי תנאים אלה — ובכלל זה איסור על פרסום פרטים מזהים של הכותב, על לשון הרע ועל תוכן פוגעני. המפעיל רשאי להסיר תגובה המפרה הוראות אלה. אין בקיומה של זכות התגובה כדי לגרוע מזכות הדיווח לפי סעיף 9.11.

9.18 מכסת ביקורות שבועית. לשם שמירה על אמינות הדירוגים ומניעת הצפה או שימוש לרעה במנגנון הביקורות, חלה מגבלה על מספר הביקורות שמשתמש רשאי לפרסם בפרק זמן נתון. המגבלה נמדדת בחלון מתגלגל של שבעה ימים אחורה ממועד השליחה, והיא כוללת את כלל הביקורות שכתב המשתמש — על בעלי מקצוע ועל עסקים פיזיים כאחד. עד חמש ביקורות בחלון האמור מתפרסמות כרגיל; ביקורת שישית ואילך תישמר, לא תוצג לציבור, ותובא לבדיקת המפעיל טרם פרסומה; החל מהביקורת האחת-עשרה לא ניתן לשלוח ביקורת נוספת עד להתפנות מקום בחלון. המשתמש יקבל הודעה במסך המבהירה את מצבו ואת המועד שבו ניתן יהיה לכתוב ביקורת נוספת. הספירה מבוססת על רישום פנימי הנשמר בנפרד ממסמך הביקורת, ולפיכך מחיקת ביקורת אינה מפנה מקום במכסה. אין במגבלה זו כדי לגרוע מזכות המפעיל לפי סעיף 9.7, והמפעיל רשאי לעדכן את הספים האמורים מעת לעת, בשים לב לתכליתם.

10. שימושים אסורים

חל איסור מוחלט על:

• הטרדת משתמשים, פרסום תכנים גזעניים, מאיימים, מיניים, מסיתים או פוגעניים.
• שימוש באפליקציה לכל פעילות בלתי-חוקית או לקידומה.
• ניסיון לפרוץ, לעקוף, לשבש, להעמיס או לבחון את אבטחת מערכות האפליקציה, לרבות עקיפת מנגנוני אבטחה, הגנה מפני גישה אוטומטית, או הגנות אחרות.
• גישה לשירות או שימוש בו באמצעות בוטים, סקריפטים, כלי אוטומציה או ממשק שאינו האפליקציה הרשמית.
• גרידת נתונים (scraping), העתקה שיטתית, כריית מידע או יצירת מאגר נתונים מתוך האפליקציה ללא הרשאה מפורשת בכתב.
• פרסום או איסוף פרטים אישיים של משתמשים אחרים ללא הסכמתם.
• יצירת חשבונות מרובים, חשבונות פיקטיביים או חשבונות בשם אחר.
• שימוש בשירות באופן הפוגע בו, במפעיל, בצדדים שלישיים או במוניטין הפלטפורמה.
• הפליה בהספקת שירות, בסירוב לתת שירות או בתנאי השירות, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטייה מינית, גיל, מוגבלות, מעמד אישי או מקום מגורים. בכלל זאת — בחירת יישובי השירות בידי נותן שירות תיעשה על בסיס שיקולים ענייניים בלבד (כגון מרחק, זמן נסיעה או היקף פעילות), וחל איסור להדיר יישוב מטעם מהטעמים האמורים. הפרת איסור זה מהווה הפרה יסודית של תנאים אלה, והמפעיל רשאי בגינה להסיר את הפרופיל ולסיים את החשבון לאלתר.

10.1 פיצוי מוסכם — מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד למפעיל על-פי דין או הסכם, מוסכם כי בגין כל הפרה של איסור גרידת נתונים (scraping), העתקה שיטתית, כריית מידע, שימוש מסחרי בלתי-מורשה במידע מהאפליקציה, או יצירת מאגר נתונים ממנה — יהיה המפעיל זכאי לפיצוי מוסכם, קבוע ומראש, בסך 10,000 ₪ בגין כל הפרה, וזאת ללא צורך בהוכחת נזק. סכום זה משקף את הערכת הצדדים מראש לנזק הצפוי, לרבות הפגיעה בקניין הרוחני, במאמצי איסוף המידע ובמוניטין הפלטפורמה. אין באמור כדי לגרוע מזכות המפעיל לתבוע פיצוי בגובה הנזק בפועל, ככל שיעלה על הסכום האמור, או כל סעד אחר. מובהר כי סעיף זה מכוון להפרות בעלות אופי מסחרי או שיטתי, ואינו חל על שימוש אישי, סביר ותם-לב של משתמש פרטי בשירות; כן אין בו כדי לגרוע מסמכות בית המשפט להפחית פיצוי מוסכם לפי סעיף 15(א) לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.

11. קניין רוחני ורישיון לתוכן משתמש

11.1 כל זכויות הקניין הרוחני באפליקציה — לרבות עיצוב, לוגו, סימני מסחר, קוד, מבני נתונים ותכנים שיצר המפעיל — שייכות למפעיל בלבד או לבעלי הרישיון מטעמו.

11.2 בעת העלאת תוכן משתמש, אתה מעניק למפעיל רישיון עולמי, לא-בלעדי, ללא תמלוגים, בלתי-חוזר וניתן להמחאה ולמתן רישיונות-משנה, להשתמש בתוכן, להציגו, לשכפלו, להתאימו ולקדם בו את הפלטפורמה ושירותיה, גם לאחר מחיקת חשבונך (ביחס לתוכן שכבר פורסם).

11.3 אתה מצהיר כי הנך בעל הזכויות בתוכן שהעלית או בעל הרשאה כדין להעלותו, וכי אין בו הפרת זכויות צד שלישי.

11.3.1 הודעה על הפרת זכויות יוצרים. סבור אדם כי תוכן שפורסם בשירות מפר את זכויות היוצרים שלו, רשאי הוא לפנות בדוא"ל support@karov.app ולציין בנושא ההודעה "הפרת זכויות יוצרים", בין אם הוא משתמש בשירות ובין אם לאו. בפנייה יש לכלול: תיאור היצירה שלגביה נטענת ההפרה, מיקום התוכן המפר בשירות (קישור או צילום מסך), פרטי הפונה ודרכי קשר, והצהרה כי הוא בעל הזכות או מוסמך לפעול בשמה. המפעיל יבחן את הפנייה בהקדם ובתוך זמן סביר, ויסיר או יסתיר את התוכן ככל שיימצא כי הטענה מבוססת. אין בכך כדי לגרוע מהאמור בסעיף 11.3 בדבר אחריותו הבלעדית של המשתמש שהעלה את התוכן, ומזכות המפעיל לשיפוי לפי סעיף 16.

11.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאפליקציה ללא אישור המפעיל בכתב.

11.5 קישורים לאתרים ולתכנים של צד שלישי — האפליקציה עשויה להכיל קישורים לאתרים, פרופילים, רשתות חברתיות או יישומים חיצוניים (לרבות אתרים של נותני שירות). קישורים אלה מובאים לנוחותך בלבד. למפעיל אין שליטה על תוכנם, זמינותם, מדיניותם או אבטחתם, והוא אינו אחראי להם, אינו מאמת אותם, ואין בהצגתם משום המלצה או אישור. הגישה לאתר חיצוני היא על אחריותך בלבד וכפופה לתנאיו ולמדיניותו.

12. תכונות מיוחדות ופניות דחופות

12.1 ככל שהאפליקציה מציעה תכונות לפנייה מהירה או "דחופה" לנותני שירות, אלה הן כלי קישור בלבד. המפעיל אינו מתחייב לזמינות נותן שירות, לזמן תגובה או לקבלת מענה.

12.2 האפליקציה אינה שירות חירום. במצב חירום, סכנת חיים, אבטחה או בריאות — יש לפנות מיידית לגורמי החירום הרשמיים (משטרה 100, מד"א 101, כיבוי 102). המפעיל לא יישא בכל אחריות לנזק שנגרם עקב הסתמכות על האפליקציה במצב חירום.

12.3 שיתוף פרופילים והפניות. האפליקציה מאפשרת לך לשתף קישור לפרופיל של נותן שירות (למשל בוואטסאפ או בהעתקת קישור). קישור השיתוף עשוי לכלול מזהה הפניה אנונימי (אסימון) המשויך לחשבונך, לצורך זקיפת הפניות מוצלחות בלבד; המזהה אינו כולל את מספר הטלפון שלך ואינו חושף אותו לנמען הקישור. כאשר משתמש חדש נרשם בעקבות קישור ששיתפת, נזקוף לחשבונך מונה הפניות מצטבר (נתון אנליטי בלבד). אין בכך כדי להקנות תמורה כספית או זכות כלשהי, והמפעיל רשאי לשנות או להפסיק תכונה זו בכל עת. אתה מתחייב שלא לשתף קישורים באופן פוגעני, בספאם או תוך הטעיה.

12.4 סקירה שבועית לנותני שירות. נותני שירות מאושרים עשויים לקבל סקירה תקופתית (שבועית) המסכמת את פעילות הפרופיל שלהם — כגון צפיות, פניות וביקורות — המוצגת בתוך האפליקציה. ככל שהפעלת התראות ונתת הסכמה לתקשורת שיווקית/מעורבות, הסקירה עשויה להישלח גם כהתראת Push; ניתן להפסיק זאת בכל עת דרך הגדרות המכשיר או האפליקציה. נתוני הסקירה הם משוערים, ניתנים למטרות מידע בלבד, ואינם מהווים התחייבות להיקף חשיפה או לתוצאה.

12.5 קישורים ישירים (Deep Links). האפליקציה תומכת בקישורים ישירים (universal links) לכתובת karov.app, הפותחים פרופיל מסוים ישירות באפליקציה למי שהתקין אותה. פתיחת קישור כאמור ושימוש בו כפופים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. המפעיל אינו אחראי לקישורים שהופצו או שונו על-ידי צדדים שלישיים.

13. שימוש ללא תשלום ומודל תשלום עתידי (נותני שירות)

13.1 שלב נוכחי — שימוש ללא תשלום. נכון למועד זה, השימוש באפליקציה ניתן ללא תשלום לכלל המשתמשים, לרבות נותני שירות — בעלי מקצוע ועסקים. אין כיום גבייה כלשהי, ולא נדרש מנותן שירות למסור אמצעי תשלום.

13.2 השימוש על-ידי לקוחות. השימוש באפליקציה על-ידי לקוחות — חיפוש נותני שירות, צפייה בפרופילים, יצירת קשר וכתיבת ביקורות — הוא וימשיך להיות ללא תשלום.

13.3 מודל תשלום עתידי לנותני שירות. המפעיל רשאי להנהיג בעתיד מסלולים בתשלום עבור נותני שירות. נותן שירות הנרשם לאפליקציה מודע לכך שהשימוש חינמי בשלב זה, וכי ייתכן מעבר למודל בתשלום בעתיד.

13.4 הודעה מוקדמת ואי-תחולה רטרואקטיבית. לא ייגבה כל תשלום מנותן שירות אלא לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות, שתפורסם באפליקציה ו/או תישלח לנותני השירות, ואשר תפרט את תנאי המסלול ואת מחירו. תנאי התשלום לא יחולו רטרואקטיבית על תקופה שבה ניתן השירות ללא תשלום. נותן שירות שאינו מעוניין במעבר לתשלום יהיה רשאי להימנע מכך, ובמקרה כזה יופסק פרסום הפרופיל העסקי שלו — בלי שתיווצר לו חבות כספית כלשהי.

13.5 תנאים זהים לכל. ככל שיונהג מודל תשלום, תנאיו יהיו זהים לכל נותני השירות. אין ולא יהיו באפליקציה אפשרות לרכוש עדיפות, בולטות או מיקום מועדף בתוצאות החיפוש, ואין התחייבות לתוצאה, להיקף חשיפה או למספר כלשהו של פניות, לידים או לקוחות.

13.6 אופן התשלום. ככל שיונהג מודל תשלום, הוא לא ייגבה בתוך האפליקציה. פרטי אופן ההתקשרות והתשלום יימסרו לנותני השירות במסגרת ההודעה המוקדמת לפי סעיף 13.4, ויכללו את מלוא הגילוי הנדרש לפי דין.

13.7 תנאים מלאים במועד ההפעלה. עם הנהגת מודל התשלום יפורסמו תנאי התקשרות מלאים — לרבות תקופת ההתקשרות, זכות ביטול, מדיניות החזרים וחידוש — ונותן שירות יידרש להסכים להם בנפרד בטרם יחויב. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות קוגנטית כלשהי הנתונה לנותן השירות על-פי דין.

14. זמינות השירות, תחזוקה ועדכונים

14.1 המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה, נטולת תקלות או נטולת הפרעות של השירות, ורשאי לשנותו, להשביתו או להפסיקו — כולו או חלקו — בכל עת, לרבות לצורכי תחזוקה.

14.2 המפעיל רשאי להפעיל "מצב תחזוקה" ולחסום זמנית את הגישה לשירות לצורך תיקון, שדרוג או אבטחה.

14.3 המפעיל רשאי להפיץ עדכונים אוטומטיים (לרבות עדכוני תוכנה מרחוק / OTA) לשם תיקון תקלות ושיפור השירות. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

14.4 הפסקת השירות. יחליט המפעיל להפסיק את פעילות השירות כולו, תינתן על כך הודעה מראש של 30 יום לפחות, באפליקציה ובאתר. בתקופה זו יוכלו המשתמשים לפנות למפעיל לקבלת המידע שנצבר אודותיהם או לבקשת מחיקתו. בתום התקופה יימחק המידע האישי שבמאגר בתוך 30 יום, למעט מידע שחובה לשמרו על-פי דין. אין באמור כדי לחייב את המפעיל להמשיך ולהפעיל את השירות או חלק ממנו.

14.5 המשכיות. השירות מופעל בידי יחיד. אירע למפעיל אירוע המונע ממנו להוסיף ולהפעיל את השירות — לרבות פטירה, אובדן כשירות או מניעות ממושכת אחרת — יפעל מי שיבוא בנעליו על-פי דין (יורש, מנהל עיזבון, אפוטרופוס או נעבר) באחת משתי דרכים: המשך הפעלת השירות בכפוף לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, על כל חובותיו של המפעיל כלפי המשתמשים וכבעל מאגר המידע; או סגירה מסודרת של השירות לפי ההליך שבסעיף 14.4, בשינויים המחויבים ובתוך פרק זמן סביר בנסיבות העניין. המפעיל מתחזק הוראות והרשאות גישה המאפשרות את קיומו של סעיף זה בפועל. אין באמור כדי להטיל על המפעיל, על עיזבונו או על מי מטעמו חובה להמשיך ולהפעיל את השירות.

15. הגבלת אחריות

15.1 השירות מסופק "כפי שהוא" ו"כפי שזמין" (AS-IS / AS-AVAILABLE), ללא כל מצג או אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות בדבר התאמה לצורך מסוים, סחירות, זמינות, דיוק או אי-הפרה.

15.2 המפעיל אינו אחראי לנזק — ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או עונשי — לרבות אובדן רווח, נתונים, מוניטין או הזדמנות, שנגרם עקב השימוש או אי-היכולת להשתמש בשירות, עקב תקלות, הפסקות, אובדן מידע, או עקב התקשרות עם נותן שירות.

15.3 המפעיל אינו אחראי לכל פגיעה גופנית, נפשית, רכושית או כספית שנגרמה עקב שירות, מעשה או מחדל של נותן שירות שאותר דרך האפליקציה.

15.4 מבלי לגרוע מהאמור, ובכפוף לכל דין, אחריותו הכוללת והמצטברת של המפעיל כלפי משתמש בגין כל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששילם אותו משתמש למפעיל בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, ובהיעדר תשלום — לא תעלה על סך כולל של 100 ₪. הגבלה זו נקבעה בשים לב לכך שהשירות ניתן ללא תשלום, והיא משקפת את איזון הסיכונים שעליו מבוססת הסכמת המפעיל להעמידו לרשותך.

15.4.1 סייגים להגבלת האחריות. הגבלת האחריות שבסעיף 15.4, וכן הוראות סעיפים 15.1 עד 15.3 ו-15.6 עד 15.7, לא יחולו על: (א) נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של המפעיל; (ב) נזק גוף או מוות שנגרמו ברשלנות המפעיל; (ג) פגיעה מכוונת בפרטיות; (ד) כל אחריות שלפי דין קוגנטי אינה ניתנת להגבלה, לשלילה או להתנאה, לרבות זכויות הנתונות למשתמש שהוא "צרכן" כאמור בסעיף 19.7. בכל אחד מהמקרים האמורים תחול אחריות המפעיל כקבוע בדין.

15.5 אין באמור כדי לשלול אחריות שלא ניתן להגבילה או לשללה על-פי דין קוגנטי.

15.6 המפעיל אינו מתחייב כי השירות יהיה נקי מתקלות, מווירוסים, מתוכנות זדוניות או מרכיבים מזיקים אחרים, וממליץ לנקוט אמצעי הגנה מקובלים במכשירך. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם למכשירך, לתוכנותיך או לנתוניך עקב השימוש בשירות.

15.7 השימוש בשירות הוא על אחריותך הבלעדית. המפעיל לא יישא באחריות, במידה המרבית המותרת על-פי דין, לכל נזק שנגרם עקב גישה בלתי-מורשית, פריצה, יירוט, שיבוש מידע, וירוסים, תקלות או כשל אבטחה.

16. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את המפעיל, מנהליו, עובדיו, נציגיו וסוכניו מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חבות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) הנובעים מ: (א) שימוש המשתמש באפליקציה; (ב) הפרת תנאים אלה או הדין; (ג) תוכן שמסר או פרסם; (ד) הפרת זכויות צד שלישי; (ה) מחלוקת בינו לבין משתמש אחר.

17. סיום ומחיקת חשבון

17.1 המשתמש רשאי למחוק את חשבונו בכל עת באחת משתי דרכים: (א) בתוך האפליקציה — הגדרות > מחק חשבון; (ב) במשלוח בקשת מחיקה בדוא"ל לכתובת support@karov.app. בקשת מחיקה שתתקבל בדוא"ל תטופל ותושלם בהתאם לסעיף 17.3.

17.2 המפעיל רשאי להשהות, להגביל או למחוק כל חשבון שהפר תנאים אלה או את הדין, או מטעמי אבטחה — ללא הודעה מוקדמת ומבלי לנמק.

17.3 בעת מחיקת חשבון ביוזמת המשתמש מתוך האפליקציה, נתוני החשבון נמחקים באופן מיידי ממערכות המידע הפעילות. השלמת המחיקה בכל המערכות, לרבות מחיקה מגיבויים תקופתיים, תושלם בהתאם לתקופות השמירה של הגיבויים, שאינם ניתנים למחיקה מוקדמת מטעמי הגנה על שלמותם: מחיקה בגיל 31 יום, ובתוספת חלון השחזור הרך של ספק הענן — עד כ-38 יום ממועד יצירת הגיבוי, כמפורט בסעיפים 7.7 ו-8.2 למדיניות הפרטיות — למעט מידע שחובה לשמרו על-פי דין או הנדרש לבירור מחלוקת או הגנה משפטית. שני חריגים נוספים מפורטים במדיניות הפרטיות: ביקורות שנכתבו עליך כנותן שירות (סעיף 8.3.1 למדיניות, וסעיף 17.6 להלן), ורשומת ההסכמה שאישרת בהרשמה, הנשמרת כראיה לכך שההסכמה ניתנה (סעיף 8.10 למדיניות). ראה/י פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

17.4 הוראות שמטבען נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות (לרבות קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, התיישנות ודין שיפוט) יוסיפו לחול.

17.5 מחיקת החשבון מתבצעת באופן מיידי ובלתי-מותנה, ובכפוף לחריג המפורט בסעיף 17.6 (ביקורות שנכתבו על נותן שירות). לאחר המחיקה, ולמשך 48 שעות, לא ניתן יהיה ליצור חשבון חדש באמצעות אותו מספר טלפון. הגבלה זמנית זו חלה על ההרשמה מחדש בלבד ואינה מגבילה את המחיקה עצמה; היא נועדה למניעת שימוש לרעה (כגון יצירה ומחיקה חוזרת ונשנית של חשבונות) ולהגנה על משאבי המערכת. בתום התקופה ניתן להירשם מחדש כרגיל.

17.6 ביקורות שנכתבו על נותן שירות — חריג למחיקה. ביקורות שכתבו לקוחות על נותן שירות אינן נמחקות עם מחיקת חשבונו: הן תוכן שיצרו משתמשים אחרים, ומחיקתן יחד עם החשבון הייתה מאפשרת איפוס מוניטין בדרך של מחיקה והרשמה מחדש. הכרטיס ופרטיו האישיים של נותן השירות נמחקים; הביקורות מוצאות מהתצוגה ומכל חישוב דירוג ואינן מוצגות בשירות. ייווצר בעתיד כרטיס חדש לאותו מספר טלפון — יוצגו לצדו הביקורות הקודמות. פירוט מלא, לרבות המידע הנשמר לצורך כך, מצוי בסעיף 8.3.1 למדיניות הפרטיות. נותן שירות רשאי לפנות בבקשה למחיקת הביקורות השמורות בדוא"ל support@karov.app.

17.6.2 זכויותיו של מי שחשבונו נמחק ביחס לביקורות השמורות. ביקורות שנשמרו כאמור בסעיף 17.6 אינן מוצגות בשירות, אינן נכללות בחישוב דירוג, ואינן ניתנות לחיפוש או לאיתור בשירות. הן נשמרות לתקופה מרבית של 24 חודשים ממועד מחיקת החשבון, ובתומה נמחקות לצמיתות באופן אוטומטי. נרשם באותו מספר טלפון כרטיס חדש בתוך התקופה — יוצגו הביקורות לצדו. מי שחשבונו נמחק רשאי לפנות בכל עת בדוא"ל support@karov.app בבקשה למחיקה מוקדמת של ביקורות שמורות; המפעיל יבחן כל בקשה לגופה וייעתר לה מקום שהדין מחייב זאת.

17.6.1 הוסר החשבון ביוזמת המפעיל — למשל בעקבות הפרת תנאים, מצג שווא או שימוש לרעה — תחול הגבלת הרשמה מחדש של 7 ימים באותו מספר טלפון, במקום 48 השעות האמורות בסעיף 17.5. גם הגבלה זו חלה על ההרשמה מחדש בלבד, ואינה גורעת מזכותך לפנות למפעיל בדוא"ל support@karov.app לבירור ההסרה או לבקשת קיצור התקופה.

18. שינויים בתנאים

המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד התחולה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים/ה — עליך להפסיק את השימוש ולמחוק את החשבון.

19. הוראות כלליות

19.1 שלמות ההסכם — תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין המפעיל, וגוברים על כל הסכמה קודמת.

19.2 הפרדה — נמצא סעיף בלתי-אכיף או בטל, ייוותרו יתר הסעיפים בתוקפם, והסעיף הפגום יפורש באופן המקיים את תכליתו ככל הניתן.

19.3 ויתור — הימנעות המפעיל מאכיפת זכות לא תיחשב כוויתור עליה או על זכות אחרת.

19.4 המחאה — אינך רשאי להמחות את זכויותיך או חובותיך ללא הסכמת המפעיל בכתב. המפעיל רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה או שינוי שליטה.

19.5 כוח עליון — המפעיל לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה (לרבות תקלות תקשורת, כשל ספקי תשתית, אסון טבע, מלחמה, מצב חירום או הוראת רשות).

19.6 הודעות — הודעות המפעיל יימסרו באמצעות האפליקציה או אמצעי הקשר שמסרת, וייחשבו כהתקבלו עם פרסומן או שליחתן.

19.7 שמירת זכויות צרכן. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות מוקנית שאינה ניתנת להתניה, הנתונה על-פי דין למשתמש שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל מקום שבו הוראה מהוראות תנאים אלה עומדת בסתירה לזכות קוגנטית כאמור — תגבר הזכות הקוגנטית ביחס לאותו משתמש, ויתר ההוראות יוסיפו לחול במלואן.

20. התיישנות והגבלת תביעות

20.1 מבלי לגרוע מהוראות הדין הקוגנטי, כל תביעה או דרישה כלפי המפעיל בקשר לשירות תוגש בתוך שנה מהמועד שבו נודעה או היה על המשתמש לדעת על העילה; לאחר מועד זה תתיישן הזכות להגישה. תקופה זו מהווה תקופת התיישנות מוסכמת לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.

20.2 סייגים. הוראת סעיף 20.1 לא תחול על משתמש שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולא תחול על תביעה בגין נזק גוף, זדון או רשלנות רבתי. כן לא יהיה בה כדי לקצר תקופת התיישנות שהדין אינו מתיר לקצרה, או לגרוע מסמכות בית המשפט להאריך מועדים על-פי דין.

21. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהם או מהשימוש באפליקציה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ולהם בלבד. על אף האמור, מקום שבו המשתמש הוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא יהיה באמור כדי לשלול ממנו זכות קוגנטית — ככל שקיימת — להגיש תובענה לבית המשפט המוסמך באזור מגוריו.

22. יצירת קשר

מסמך משלים: מדיניות הפרטיות