בדף זה מוסבר כיצד למחוק את חשבונך באפליקציית קרוב, מה נמחק, מה ממשיך להישמר ולכמה זמן. המחיקה אפשרית בשתי דרכים: מתוך האפליקציה, או בפנייה בדוא"ל. אם ברצונך למחוק פריטי מידע מסוימים בלבד, ולהשאיר את החשבון פעיל — ראה/י סעיף 3. אין צורך בהתחברות לדף זה.
1. מחיקה מתוך האפליקציה
זו הדרך המהירה, והמחיקה מתבצעת מיד:
פתח/י את אפליקציית קרוב ← הגדרות ← מרכז תמיכה ומידע ← מחיקת חשבון ← אישור בחלון שנפתח.
החשבון והנתונים הקשורים אליו נמחקים מיידית ממערכות המידע הפעילות, ואינך נדרש/ת להמתין לאישור.
2. מחיקה בפנייה בדוא"ל
אם אינך יכול/ה לגשת לאפליקציה — למשל לאחר החלפת מספר טלפון או אובדן המכשיר — שלח/י בקשה לכתובת support@karov.app, ובה מספר הטלפון שאיתו נרשמת.
נטפל בבקשה בהקדם ובתוך זמן סביר, בדרך כלל ימי עסקים ספורים. לצורך מניעת מחיקה בידי אדם שאינו בעל החשבון, ייתכן שנבקש אימות של הבעלות על מספר הטלפון בטרם ביצוע המחיקה.
3. מחיקת פריטי מידע מסוימים, בלי מחיקת החשבון
אין חובה למחוק את החשבון כדי להסיר מידע. חלק מהפריטים ניתנים להסרה מיידית בידיך, בתוך האפליקציה:
- תמונות מהגלריה — לוח בקרה ← תמונות ← הסרת התמונה. ההסרה נשמרת מיד; הוספת תמונה חדשה לכרטיס מאושר עוברת בקרת תוכן.
- תמונת הרקע — לוח בקרה ← עריכה ← הסר. ההסרה נשמרת מיד.
- תמונת הפרופיל — תמונה זו היא תנאי לקיומו של כרטיס פעיל ולכן אין אפשרות להשאיר את הכרטיס בלעדיה. אפשר להחליף אותה באותו מסך, וההחלפה מתפרסמת לאחר בקרת תוכן. למחיקת התמונה עצמה, בלי מחיקת החשבון, יש לפנות לתמיכה בכתובת support@karov.app.
- פרטי הכרטיס — השם המוצג, תיאור השירות, תחומי העיסוק, היישוב ופרטי הקשר — ניתנים לעריכה או לריקון באותו מסך.
לפריטים שאין להם הסרה עצמית באפליקציה — למשל ביקורת שכתבת, פנייה שנשלחה לתמיכה, או פרט אחר שנשמר על אודותיך — שלח/י בקשה לכתובת support@karov.app, ובה מספר הטלפון שאיתו נרשמת ופירוט המידע שברצונך למחוק. אפשר גם לפנות מתוך האפליקציה: הגדרות ← מרכז תמיכה ומידע ← שלח בקשה לתמיכה. נטפל בבקשה בהקדם ובתוך זמן סביר, בדרך כלל ימי עסקים ספורים, ולאחר אימות הבעלות על מספר הטלפון.
זכות המחיקה מעוגנת בסעיף 9 למדיניות הפרטיות, והיא כפופה למגבלות הדין. מידע שהוא חיוני לקיום החשבון עצמו — ובראשו מספר הטלפון המשמש להתחברות — אינו ניתן למחיקה בלי מחיקת החשבון כולו, וכך גם מידע שחובה עלינו לשמרו על-פי דין.
4. מה נמחק
- חשבון ההתחברות ומספר הטלפון המשויך אליו.
- כרטיס נותן השירות או העסק, ובכלל זה השם, התמונות, הגלריה, פרטי העסק ופרטי הקשר.
- ביקורות שכתבת על אחרים, לרבות תמונות שצירפת אליהן.
- מסמכי ופרטי האימות (תעודת זהות, תעודת עוסק, רישיונות ותצלומי אימות), ככל שנותרו — ממילא הם נמחקים לצמיתות מיד עם אישור או דחיית הבקשה.
- העדפות, התראות שנשלחו אליך ויומני שגיאות הקשורים לחשבונך.
5. מה ממשיך להישמר, ולמה
שלושה סוגי רשומות אינם נמחקים מיד. ההסבר המלא מופיע בסעיף 8 למדיניות הפרטיות:
- ביקורות שנכתבו עליך כנותן שירות — אינן נמחקות עם החשבון, כדי שלא ניתן יהיה לאפס מוניטין בדרך של מחיקה והרשמה מחדש. הן מוצאות מהתצוגה ומכל חישוב דירוג ואינן מוצגות בשום מקום, אך שמורה להן הפניה טכנית המבוססת על מספר הטלפון. הביקורות והמזהה נמחקים אוטומטית ולצמיתות בתום 24 חודשים ממועד מחיקת החשבון.
- רישום מינימלי של מחיקה — מספר הטלפון, מועד המחיקה, וסימון אם המחיקה נעשתה ביוזמתך או ביוזמת המפעיל. נדרש לקביעת תקופת הצינון להרשמה מחדש. נמחק אוטומטית תוך 60 יום.
- עותקי גיבוי — אינם ניתנים למחיקה מוקדמת מטעמי שלמות הגיבוי. אינם נגישים בשירות ואינם משמשים לכל מטרה שוטפת. נמחקים אוטומטית עד כ-38 יום ממועד יצירת הגיבוי.
בנוסף, מידע שחובה לשמרו על-פי דין (כגון לצורכי מס — עד 7 שנים) או הנדרש לבירור מחלוקת או להגנה משפטית, יישמר כנדרש.
6. תוך כמה זמן
- מחיקה מהאפליקציה: מיידית.
- מחיקה בדוא"ל: בדרך כלל ימי עסקים ספורים ממועד אימות הבקשה.
- מחיקה מהגיבויים: אוטומטית, עד כ-38 יום.
7. לאחר המחיקה
המחיקה סופית ואינה ניתנת לביטול. חלה תקופת צינון קצרה לפני שניתן להירשם מחדש עם אותו מספר טלפון, כמפורט בתנאי השימוש. אם תירשם/י מחדש בעתיד עם אותו מספר, ביקורות ששמורות לגבי אותו מספר עשויות להופיע שוב בכרטיס החדש — כמוסבר בסעיף 5 לעיל.
8. שאלות
לכל שאלה בנושא מחיקת חשבון או מימוש זכויותיך במידע (עיון, תיקון, מחיקה): support@karov.app.
ראה גם: מדיניות פרטיות · תנאי שימוש